Jak se chovat, když přijde poškozená zásilka?

Pokud vám dorazí zásilka s poškozeným obalem, doporučujeme ji převzít s výhradou, aby řidič evidoval poškození obalu. Obal i ochrannou výplň si doporučujeme ponechat pro případné další řešení (např. zpětné zaslání nebo reklamaci u přepravce).

Po převzetí je vhodné zásilku co nejdříve otevřít a zkontrolovat stav zboží. Ještě před otevřením prosíme o pořízení fotodokumentace obalu ze všech stran, včetně přepravního štítku. V případě zjištění poškození produktu doporučujeme zdokumentovat také samotné poškození zboží a výplň.

Pokud je produkt poškozen, informujte nás o této skutečnosti bez zbytečného odkladu, ideálně do 2 dnů od převzetí zásilky. Pro urychlení vyřízení prosíme o zaslání pořízené fotodokumentace a číslo objednávky. Současně prosíme o zaslání fotodokumentace obalu i v případě, že nedošlo k jeho viditelnému poškození. Daňový doklad ani potvrzení objednávky není nutné přikládat a sériové číslo není nutné dohledávat ani dokumentovat.

Závadu není nutné hlásit přímo přepravci – veškeré řešení můžeme zajistit za vás. Pokud se přesto rozhodnete kontaktovat přepravce sami, prosíme o neprodlené informování, aby nedošlo k duplicitnímu řešení. O průběhu řešení reklamace zákazníka průběžně informujeme a v případě poškození při přepravě zajišťujeme součinnost jak s přepravcem, tak se zákazníkem, aby bylo vyřízení co nejrychlejší a efektivní.

V případě poškození zboží v důsledku přepravy má zákazník právo uplatnit reklamaci. Zákazník, který je spotřebitelem, má zároveň právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží i bez uvedení důvodu, a to i v případě, že zboží vykazuje vady nebo poškození. V případě odstoupení od smlouvy však může být vrácená částka snížena o částku odpovídající snížení hodnoty zboží. V případě poškození při přepravě proto doporučujeme využít reklamaci, která umožňuje řešení bez rizika snížení vracené částky.

Náklady spojené s řešením oprávněné reklamace hradí prodávající.