Hodnocení obchodu

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení, i přesto že se nejedná zrovna o chválu našeho obchodu. V první řadě bychom rádi vyjádřili lítost nad vzniklou situací a především výsledku, který nás velmi mrzí. Ve Vašem případě skutečně došlo k dodání zboží po původně stanoveném termínu, za což se velmi omlouváme a zároveň uznáváme toto pochybení. Co se týče komunikace se zákazníky, tu bereme velmi vážně a všechny dotazy e-mailové a chatové komunikace jsou zodpovídány v co nejkratším možném čase. Uznáváme však, že může dojít k prodlení s odpovědí především pak v době Vánočních svátků z důvodu velkého vytížení. K tomu máme k dispozici zákaznickou linku v pracovní dny v čase 09:00-17:00. Evidujeme celkem 3 telefonní hovory s Vámi, které byly všechny přijaty nebo jste byla zpětně kontaktována, a to vždy ve stejný den Vašeho volání. S ohledem na uvedené tedy považujeme telefonickou komunikaci ve Vašem případě za dostatečnou. Obchodní podmínky obsahující informace o možnostech vrácení zboží (odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě 14ti dnů od přijetí zboží) obsahují skutečně informaci o tom, že není možné odstoupit od smlouvy (po dodání zboží), pokud je nákup učiněn na podnikatelský subjekt tedy i na fyzickou osobu podnikatele (IČO). Tato informace je zcela v souladu s platnou legislativou. Pokud někteří prodejci tuto možnost nabízí je to služba nadstandartní, v některých případech také zpoplatněná. V našem obchodě tuto mimořádnou možnost nyní neposkytujeme. Přestože máme pochopení pro Vaší situaci, považujeme tuto skutečnost za dostatečně známou a jen zřídka se setkáváme se situací, že by kupující podnikatel neměl o nárocích na odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě povědomí. S ohledem na povahu produktu, vývoj jeho ceny a specifikace produktu samotného jsme se rozhodli Vaší žádosti nevyhovět a produkt výjimečně v rámci odstoupení od smlouvy od podnikatele nepřijmout zpět. V některých případech tuto možnost na žádost zákazníka zvolíme a produkt akceptujeme v rámci odstoupení od smlouvy i od podnikatele, ve Vašem případě však s ohledem na výše uvedené nelze rozhodnout jinak. Z lidského hlediska pak rozumíme Vaší reakci, která věříme pramení z výsledku situace, kdy nyní nemůžete vrátit produkt, o který nemáte již zájem. Považujeme tedy Vaší recenzi za hromosvod Vaší nespokojenosti, i přesto ji však respektujeme. Zároveň jelikož si Vás však vážíme jako zákazníka jsme ochotni Vám nabídnout úhradu nákladů spojených s odesláním zboží k nám. Více podrobností jsme Vám nyní zaslali e-mailem. Děkujeme Vám i přes nespokojenost s nákupem u nás za projevenou důvěru, přejeme Vám mnoho úspěchů a krásný zbytek dne. S přátelským pozdravem electro-room.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaší recenzi a za pozitivní hodnocení ceny produktu. Velmi nás také těší spokojenost s vyřízením objednávky. Budeme velmi rádi, pokud se k nám opětovně vrátíte, a proto se na nás neváhejte kdykoliv znovu obrátit :) S přátelským pozdravem electro-room.cz

Dobrý den, moc děkujeme za Vaše hodnocení, jehož se velmi vážíme! Kdykoliv se na nás neváhejte znovu obrátit :) S přátelským pozdravem electro-room.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaší recenzi a za pozitovní hodnocení ceny produkt a také jeho popisu. Rádi bychom se tímto vyjádřili ke způsobu komunikace našeho obchodu a způsobu odeslání zboží. Zákazníkovi posíláme jako prodejce celkem 4 e-maily a to o přijetí objednávky, vyřizování objednávky, o tom, že byla objednávka expedována (včetně sledovacích čísel) a o tom, že byla doručena. Součástí e-mailů jsou nejrůznější přílohy včetně objednávky, dodacího listu, daňového dokladu, ale také obchodních podmínek a reklamační řád. Návod v českém jazyce je vždy součástí produktu, jelikož jej poskytuje přímo výrobce k danému produktu a jelikož všechny námi nabízené produkty jsou distribučně zařazeny pro trh EU nebo přímo český, je návod vždy k dispozici v jazyce českém. Pokud ve vyjímečných případech dojde k tomu, že výrobce nepřiloží návod v českém jazyce, je námi ihned sjednána náprava a návod odeslán eletronicky nebo poštou v papírově podobě. Místo odeslání zboží proto v tomto případě nehraje žádnou roli. Také dotaz tohoto typu u Vás bohužel neevidujeme. I přesto se však omlouváme za vzniklé komplikace. Věříme i přesto, že se na nás v budoucnu opět obrátíte a vše proběhne k Vaší spokojenosti. Zákazníků se velmi vážíme, proto se na nás neváhejte kdykoliv znovu obrátit :) S přátelským pozdravem electro-room.cz