Hodnocení obchodu

Dobrý den, rádi bychom Vás tímto vyzvali k odpovědi na náš předchozí e-mail a reakci na recenzi, na místo zcela nemístních recenzích o tom, že náš obchod je podvodný, což je zcela absurdní. S ohledem na dobu existence našeho obchodu, počet objednávek a obrat obchodu, stejně tak výše investice do provozu a inovace obchodu, nesmírného počtu odpracovaných hodin strávených všemi našimi pracovníky a v neposlední řadě velmi vysoké výše daní zaplacených do státního rozpočtu na základě naší podnikatelské činnosti za celou dobu existence obchodu, bychom se rádi ohradili oproti tvrzení, že jsme podvodný e-shop na základě "pouze" nepřevzaté reklamace, což však původně nebylo způsobeno naší vinou, viz předchozí e-mail. Takové vyjádření náš celý tým velmi mrzí. Nicméně i přesto pro to máme pochopení s ohledem na dnešní dobu. Předem Vám velmi děkujeme za spolupráci a přeji hezký zbytek dne.

Dobrý den, tímto reagujeme na Vaší recenzi z dnešního dne a především na informace v ní sdělené. Stejné informace Vám byly odeslány také e-mailem na e-mail uvedený k objednávce. Rádi bychom se vyjádřili nejprve k průběhu reklamace. Dne 13.01.2026 jsme obdrželi e-mail s oznámením o reklamaci zboží, což je v pořádku. Následně jsme obdrželi e-mail s informacemi k vyzvednutí zboží a to dne 16.01.2026 na základě našeho tel. hovoru na čísle, které není evidováno k Vaší objednávce. Historii hovorů tak nejsme schopni přesně dohledat, jelikož nyní neznáme tel. číslo, přes které jste s námi jednal/a.  Je možné, že především v období Vánoc a začátku ledna dochází k prodlevám s tel. komunikací a je možné, že některé hovory nejsou přijaté ihned. Nicméně, a to jste sama v recenzi potvrdila, vždy kontaktujeme zákazníka telefonicky zpět a všechny dotazy řešíme. Stejně tak řešíme všechny e-mailové dotazy, zde však evidujeme pouze e-maily již výše zmíněné. Dále nabízíme také online chatovou komunikaci nebo Whats App komunikaci, kde však neevidujeme žádný dotaz týkající se této objednávky.  Co se týče samotného doručení zboží k reklamaci - dle reklamačního řádu (https://www.electro-room.cz/reklamace/) a pokynů ve zkrácené podobě (https://www.electro-room.cz/kontakty/) je nutné zboží odeslat na námi uvedenou adresu a to z důvodu povahy věci zakoupené (je nutné ji obdržet k posouzení oprávněnosti reklamace a jejího dalšího řešení).  Dále je zde informace a to tučně uvedena, že mimo jiné je nutné vyplnit při odesílání zboží také naše tel. číslo. Konktrétní znění: "Pro úspěšně doručení vraceného nebo reklamovaného zboží uveďte prosím vždy telefonní číslo +420 773 550 154 (např. na podací lístek nebo přímo na balík)."  Pokud tak není učiněno, může se stát, že někteří přepravci (především pak Česká pošta) zboží vůbec nedoručuje, resp. se nepokusí doručit. Zároveň my jako příjemce se ani tuto skutečnost nedozvíme. Bohužel k tomuto došlo a tel. kontakt nebyl velmi pravděpodobně k zásilce uveden.  Tedy po tel. dohodě bylo dohodnuto vyzvednutí na poště, což je již samo o sobě pro nás jako prodejce nepovinné, vznikají nám tím další náklady a také je k tomu nutné vynaložit čas našich zaměstnanců. I přesto jsme se zásilku se pokusili vyzvednout v termínu na příslušné poště. Zde však bylo sděleleno, že se tam zásilka nenachází. Proběhlo údajně také hledání podle příjemce, tedy názvu naší společnosti nebo obchodu, ovšem také bez úspěchu. Nyní jsme se dozvěděli, že produkt se Vám vrátil zpět a obdrželi velmi nelichotivou recenzi z Vaší strany a to dokonce s informací o podnětu České obchodní inspekci. K celé situaci bychom rádi sdělili, že není možné každou reklamaci řešit takto individuálně, a proto je důležité ze strany zákazníka zajistit doručení zboží na naší adresu dle pokynů uvedených, viz výše.  Z důvodu toho, že reklamace nebyla námi obdržena, nebyl Vám odeslán ani zákonný e-mail o přijetí zboží k reklamaci (k tomu samotné oznámení reklamace nepostačuje).  I přesto však bychom rádi nabídli řešení situace a samozřejmě reklamaci vyřešili, a proto Vám můžeme nabídnout svoz produktu na naše náklady z Vaší adresy. Svoz probíhá jakýkoliv všední den od 08-18:00 přepravcem PPL (čas není možné určit ani měnit), reálně jde však o časy 09:00-15:00)  Pokud si přejete svoz objednat, žádáme o sdělení na jaký termín a my jej zajistíme. Zároveň zajistíme proplacení nákladů za původní přepravu zboží prostřednictvím České pošty. V této souvislosti Vás žádáme o sdělení výše nákladů na tuto přepravu a čísla bankovního účtu.  Po přijetí zboží k reklamaci, bude vyřešena v rámci 30ti dnů k vyřízení reklamace, tedy ve lhůtě zakonné.  Omlouváme se za vzniklé komplikace.  Děkujeme předem za odpověď a budeme se těšit na Vaší odpověď.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení, i přesto že se nejedná zrovna o chválu našeho obchodu. V první řadě bychom rádi vyjádřili lítost nad vzniklou situací a především výsledku, který nás velmi mrzí. Ve Vašem případě skutečně došlo k dodání zboží po původně stanoveném termínu, za což se velmi omlouváme a zároveň uznáváme toto pochybení. Co se týče komunikace se zákazníky, tu bereme velmi vážně a všechny dotazy e-mailové a chatové komunikace jsou zodpovídány v co nejkratším možném čase. Uznáváme však, že může dojít k prodlení s odpovědí především pak v době Vánočních svátků z důvodu velkého vytížení. K tomu máme k dispozici zákaznickou linku v pracovní dny v čase 09:00-17:00. Evidujeme celkem 3 telefonní hovory s Vámi, které byly všechny přijaty nebo jste byla zpětně kontaktována, a to vždy ve stejný den Vašeho volání. S ohledem na uvedené tedy považujeme telefonickou komunikaci ve Vašem případě za dostatečnou. Obchodní podmínky obsahující informace o možnostech vrácení zboží (odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě 14ti dnů od přijetí zboží) obsahují skutečně informaci o tom, že není možné odstoupit od smlouvy (po dodání zboží), pokud je nákup učiněn na podnikatelský subjekt tedy i na fyzickou osobu podnikatele (IČO). Tato informace je zcela v souladu s platnou legislativou. Pokud někteří prodejci tuto možnost nabízí je to služba nadstandartní, v některých případech také zpoplatněná. V našem obchodě tuto mimořádnou možnost nyní neposkytujeme. Přestože máme pochopení pro Vaší situaci, považujeme tuto skutečnost za dostatečně známou a jen zřídka se setkáváme se situací, že by kupující podnikatel neměl o nárocích na odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě povědomí. S ohledem na povahu produktu, vývoj jeho ceny a specifikace produktu samotného jsme se rozhodli Vaší žádosti nevyhovět a produkt výjimečně v rámci odstoupení od smlouvy od podnikatele nepřijmout zpět. V některých případech tuto možnost na žádost zákazníka zvolíme a produkt akceptujeme v rámci odstoupení od smlouvy i od podnikatele, ve Vašem případě však s ohledem na výše uvedené nelze rozhodnout jinak. Z lidského hlediska pak rozumíme Vaší reakci, která věříme pramení z výsledku situace, kdy nyní nemůžete vrátit produkt, o který nemáte již zájem. Považujeme tedy Vaší recenzi za hromosvod Vaší nespokojenosti, i přesto ji však respektujeme. Zároveň jelikož si Vás však vážíme jako zákazníka jsme ochotni Vám nabídnout úhradu nákladů spojených s odesláním zboží k nám. Více podrobností jsme Vám nyní zaslali e-mailem. Děkujeme Vám i přes nespokojenost s nákupem u nás za projevenou důvěru, přejeme Vám mnoho úspěchů a krásný zbytek dne. S přátelským pozdravem electro-room.cz