Hodnocení obchodu

Dobrý den, rádi bychom Vás požádali o reakci na náš předchozí e-mail a vyjádření k celé situaci. Zároveň bychom chtěli požádat o zvážení úpravy Vaší recenze, ve které je náš obchod označen jako podvodný. Tomuto označení nerozumíme a považujeme jej za nepřiměřené vzhledem k průběhu celé situace, kterou jsme podrobně vysvětlili v předchozí komunikaci. Věříme, že došlo spíše k nedorozumění, nikoli k pochybení na naší straně. Vzniklá situace nás mrzí, zároveň však děláme maximum pro její vyřešení k Vaší spokojenosti, včetně nabídky dalšího postupu. Předem Vám děkujeme za spolupráci a Vaši odpověď. Přejeme hezký zbytek dne. Jan z electro-room.cz

Dobrý den, reagujeme na Vaši dnešní recenzi i na informace v ní uvedené. Stejné vyjádření jsme Vám zaslali také e-mailem na adresu uvedenou u objednávky. Rádi bychom nejprve upřesnili průběh reklamace. Dne 13.01.2026 jsme obdrželi e-mail s oznámením reklamace, což je v pořádku. Následně dne 16.01.2026 evidujeme e-mail s informacemi o odeslání zásilky, a to na základě telefonické domluvy. Hovor však proběhl z čísla, které není uvedeno u Vaší objednávky, a proto jej nejsme schopni zpětně dohledat. V období Vánoc a začátku ledna může výjimečně docházet k prodlevám v telefonické komunikaci. Na nepřijaté hovory však standardně reagujeme zpětným kontaktováním zákazníka a všechny dotazy řešíme. Z e-mailové komunikace evidujeme pouze výše uvedené zprávy, další kontakt (např. přes online chat nebo WhatsApp) k této objednávce zaznamenán nemáme. Co se týče doručení zboží k reklamaci, dle našeho reklamačního řádu a uvedených pokynů je nutné zásilku odeslat na naši adresu a uvést kontaktní telefonní číslo. Tento údaj je důležitý zejména pro bezproblémové doručení – někteří přepravci (zejména Česká pošta) bez uvedeného telefonu zásilku nemusí doručit nebo se o doručení vůbec nepokusí, aniž bychom byli jako příjemce informováni. Pravděpodobně z tohoto důvodu nedošlo k doručení zásilky. Na základě následné telefonické dohody jsme se pokusili zásilku vyzvednout na příslušné poště, a to i přesto, že tento postup není naší zákonnou povinností a činíme jej pouze jako vstřícný krok vůči zákazníkovi. Vyzvednutí zásilky na poště pro nás zároveň znamená dodatečné časové i finanční náklady. Při pokusu o vyzvednutí nám však bylo sděleno, že se zásilka na dané pobočce nenachází, a to ani při dohledávání podle názvu naší společnosti či e-shopu. Nyní jsme se dozvěděli, že se Vám zásilka vrátila zpět, a zároveň jsme obdrželi Vaši negativní recenzi včetně zmínky o podnětu České obchodní inspekci. Rádi bychom zdůraznili, že z provozních důvodů není možné řešit každou reklamaci individuálním postupem, a proto je důležité dodržet uvedené pokyny pro odeslání. Vzhledem k tomu, že jsme zboží neobdrželi, nemohli jsme zahájit reklamační řízení ani odeslat potvrzení o přijetí reklamace, které je vázáno až na fyzické převzetí zboží. Přesto bychom rádi situaci vyřešili k Vaší spokojenosti. Nabízíme proto zajištění svozu zboží na naše náklady přímo z Vaší adresy prostřednictvím přepravce PPL. Svoz je možný v pracovní dny v rozmezí 8:00–18:00 (reálně obvykle 9:00–15:00, přesný čas nelze garantovat). Pokud máte o svoz zájem, prosíme o sdělení preferovaného dne. Zároveň Vám uhradíme náklady na původní odeslání prostřednictvím České pošty – prosíme o informaci o jejich výši a číslo bankovního účtu. Po doručení zboží bude reklamace vyřízena ve standardní zákonné lhůtě 30 dnů. Omlouváme se za vzniklé komplikace a děkujeme za Vaši spolupráci. Těšíme se na Vaši odpověď. Jan z electro-room.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení, i přesto že se nejedná zrovna o chválu našeho obchodu. V první řadě bychom rádi vyjádřili lítost nad vzniklou situací a především výsledku, který nás velmi mrzí. Ve Vašem případě skutečně došlo k dodání zboží po původně stanoveném termínu, za což se velmi omlouváme a zároveň uznáváme toto pochybení. Co se týče komunikace se zákazníky, tu bereme velmi vážně a všechny dotazy e-mailové a chatové komunikace jsou zodpovídány v co nejkratším možném čase. Uznáváme však, že může dojít k prodlení s odpovědí především pak v době Vánočních svátků z důvodu velkého vytížení. K tomu máme k dispozici zákaznickou linku v pracovní dny v čase 09:00-17:00. Evidujeme celkem 3 telefonní hovory s Vámi, které byly všechny přijaty nebo jste byla zpětně kontaktována, a to vždy ve stejný den Vašeho volání. S ohledem na uvedené tedy považujeme telefonickou komunikaci ve Vašem případě za dostatečnou. Obchodní podmínky obsahující informace o možnostech vrácení zboží (odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě 14ti dnů od přijetí zboží) obsahují skutečně informaci o tom, že není možné odstoupit od smlouvy (po dodání zboží), pokud je nákup učiněn na podnikatelský subjekt tedy i na fyzickou osobu podnikatele (IČO). Tato informace je zcela v souladu s platnou legislativou. Pokud někteří prodejci tuto možnost nabízí je to služba nadstandartní, v některých případech také zpoplatněná. V našem obchodě tuto mimořádnou možnost nyní neposkytujeme. Přestože máme pochopení pro Vaší situaci, považujeme tuto skutečnost za dostatečně známou a jen zřídka se setkáváme se situací, že by kupující podnikatel neměl o nárocích na odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě povědomí. S ohledem na povahu produktu, vývoj jeho ceny a specifikace produktu samotného jsme se rozhodli Vaší žádosti nevyhovět a produkt výjimečně v rámci odstoupení od smlouvy od podnikatele nepřijmout zpět. V některých případech tuto možnost na žádost zákazníka zvolíme a produkt akceptujeme v rámci odstoupení od smlouvy i od podnikatele, ve Vašem případě však s ohledem na výše uvedené nelze rozhodnout jinak. Z lidského hlediska pak rozumíme Vaší reakci, která věříme pramení z výsledku situace, kdy nyní nemůžete vrátit produkt, o který nemáte již zájem. Považujeme tedy Vaší recenzi za hromosvod Vaší nespokojenosti, i přesto ji však respektujeme. Zároveň jelikož si Vás však vážíme jako zákazníka jsme ochotni Vám nabídnout úhradu nákladů spojených s odesláním zboží k nám. Více podrobností jsme Vám nyní zaslali e-mailem. Děkujeme Vám i přes nespokojenost s nákupem u nás za projevenou důvěru, přejeme Vám mnoho úspěchů a krásný zbytek dne. S přátelským pozdravem electro-room.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaší recenzi a za pozitivní hodnocení ceny produktu. Velmi nás také těší spokojenost s vyřízením objednávky. Budeme velmi rádi, pokud se k nám opětovně vrátíte, a proto se na nás neváhejte kdykoliv znovu obrátit :) S přátelským pozdravem electro-room.cz

Dobrý den, moc děkujeme za Vaše hodnocení, jehož se velmi vážíme! Kdykoliv se na nás neváhejte znovu obrátit :) S přátelským pozdravem electro-room.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaší recenzi a za pozitovní hodnocení ceny produkt a také jeho popisu. Rádi bychom se tímto vyjádřili ke způsobu komunikace našeho obchodu a způsobu odeslání zboží. Zákazníkovi posíláme jako prodejce celkem 4 e-maily a to o přijetí objednávky, vyřizování objednávky, o tom, že byla objednávka expedována (včetně sledovacích čísel) a o tom, že byla doručena. Součástí e-mailů jsou nejrůznější přílohy včetně objednávky, dodacího listu, daňového dokladu, ale také obchodních podmínek a reklamační řád. Návod v českém jazyce je vždy součástí produktu, jelikož jej poskytuje přímo výrobce k danému produktu a jelikož všechny námi nabízené produkty jsou distribučně zařazeny pro trh EU nebo přímo český, je návod vždy k dispozici v jazyce českém. Pokud ve vyjímečných případech dojde k tomu, že výrobce nepřiloží návod v českém jazyce, je námi ihned sjednána náprava a návod odeslán eletronicky nebo poštou v papírově podobě. Místo odeslání zboží proto v tomto případě nehraje žádnou roli. Také dotaz tohoto typu u Vás bohužel neevidujeme. I přesto se však omlouváme za vzniklé komplikace. Věříme i přesto, že se na nás v budoucnu opět obrátíte a vše proběhne k Vaší spokojenosti. Zákazníků se velmi vážíme, proto se na nás neváhejte kdykoliv znovu obrátit :) S přátelským pozdravem electro-room.cz