Hodnocení obchodu

Dobrý den, rádi bychom Vás požádali o reakci na náš předchozí e-mail a vyjádření k celé situaci. Zároveň bychom chtěli požádat o zvážení úpravy Vaší recenze, ve které je náš obchod označen jako podvodný. Tomuto označení nerozumíme a považujeme jej za nepřiměřené vzhledem k průběhu celé situace, kterou jsme podrobně vysvětlili v předchozí komunikaci. Věříme, že došlo spíše k nedorozumění, nikoli k pochybení na naší straně. Vzniklá situace nás mrzí, zároveň však děláme maximum pro její vyřešení k Vaší spokojenosti, včetně nabídky dalšího postupu. Předem Vám děkujeme za spolupráci a Vaši odpověď. Přejeme hezký zbytek dne. Jan z electro-room.cz

Dobrý den, reagujeme na Vaši dnešní recenzi i na informace v ní uvedené. Stejné vyjádření jsme Vám zaslali také e-mailem na adresu uvedenou u objednávky. Rádi bychom nejprve upřesnili průběh reklamace. Dne 13.01.2026 jsme obdrželi e-mail s oznámením reklamace, což je v pořádku. Následně dne 16.01.2026 evidujeme e-mail s informacemi o odeslání zásilky, a to na základě telefonické domluvy. Hovor však proběhl z čísla, které není uvedeno u Vaší objednávky, a proto jej nejsme schopni zpětně dohledat. V období Vánoc a začátku ledna může výjimečně docházet k prodlevám v telefonické komunikaci. Na nepřijaté hovory však standardně reagujeme zpětným kontaktováním zákazníka a všechny dotazy řešíme. Z e-mailové komunikace evidujeme pouze výše uvedené zprávy, další kontakt (např. přes online chat nebo WhatsApp) k této objednávce zaznamenán nemáme. Co se týče doručení zboží k reklamaci, dle našeho reklamačního řádu a uvedených pokynů je nutné zásilku odeslat na naši adresu a uvést kontaktní telefonní číslo. Tento údaj je důležitý zejména pro bezproblémové doručení – někteří přepravci (zejména Česká pošta) bez uvedeného telefonu zásilku nemusí doručit nebo se o doručení vůbec nepokusí, aniž bychom byli jako příjemce informováni. Pravděpodobně z tohoto důvodu nedošlo k doručení zásilky. Na základě následné telefonické dohody jsme se pokusili zásilku vyzvednout na příslušné poště, a to i přesto, že tento postup není naší zákonnou povinností a činíme jej pouze jako vstřícný krok vůči zákazníkovi. Vyzvednutí zásilky na poště pro nás zároveň znamená dodatečné časové i finanční náklady. Při pokusu o vyzvednutí nám však bylo sděleno, že se zásilka na dané pobočce nenachází, a to ani při dohledávání podle názvu naší společnosti či e-shopu. Nyní jsme se dozvěděli, že se Vám zásilka vrátila zpět, a zároveň jsme obdrželi Vaši negativní recenzi včetně zmínky o podnětu České obchodní inspekci. Rádi bychom zdůraznili, že z provozních důvodů není možné řešit každou reklamaci individuálním postupem, a proto je důležité dodržet uvedené pokyny pro odeslání. Vzhledem k tomu, že jsme zboží neobdrželi, nemohli jsme zahájit reklamační řízení ani odeslat potvrzení o přijetí reklamace, které je vázáno až na fyzické převzetí zboží. Přesto bychom rádi situaci vyřešili k Vaší spokojenosti. Nabízíme proto zajištění svozu zboží na naše náklady přímo z Vaší adresy prostřednictvím přepravce PPL. Svoz je možný v pracovní dny v rozmezí 8:00–18:00 (reálně obvykle 9:00–15:00, přesný čas nelze garantovat). Pokud máte o svoz zájem, prosíme o sdělení preferovaného dne. Zároveň Vám uhradíme náklady na původní odeslání prostřednictvím České pošty – prosíme o informaci o jejich výši a číslo bankovního účtu. Po doručení zboží bude reklamace vyřízena ve standardní zákonné lhůtě 30 dnů. Omlouváme se za vzniklé komplikace a děkujeme za Vaši spolupráci. Těšíme se na Vaši odpověď. Jan z electro-room.cz